Solemos referirnos a persona autorizada o contacto autorizado para aquellas personas que han sido autorizadas por un cliente para actuar en su nombre y realizar determinadas gestiones sobre sus servicios o activos.
Tipos de contacto
Los tipos de contacto se clasifican atendiendo a las funciones y niveles de privilegio establecidos por la organización. Estos contactos pueden pertenecer a la misma empresa o a terceras, por ejemplo el caso de un cliente final que designe como contacto técnico a personas de una empresa externa.
- Dirección
Son los contactos principales del cliente y corresponden al Director Gerente, Administrador, o apoderado legal de la empresa. Son en última instancia las personas que estarán legitimadas para autorizar o revocar nuevos contactos autorizados en su organización.
- Facturación
Son los contactos administrativos o de facturación del cliente
- Técnico
Son los contactos técnicos y personas que generalmente interactuarán con nuestro personal de soporte.
- Emergencia
Contactos de emergencia de la organización. Son aquellas personas a las que se notificaría un evento de seguridad o crítico que requiera atención fuera de horario.
Niveles de privilegio
Dentro de estos contactos, es posible definir niveles de privilegio o autorizaciones específicas. Aquellas más generales son las que siguen:
- Acceso físico al Centro de Datos
- Sólo acceso
- Acceso e incorporar equipos
- Acceso e incorporar y retirar equipos
- Acceso dual, únicamente si va acompañado de otro contacto autorizado
- Acceso remoto a servidores
- Administrador
- Usuario con privilegios
- Usuario (requiere autorización de administrador para determinadas acciones)
- Permisos del área de clientes
- Modificar perfil de cuenta maestra y contactos
- Ver y modificar productos
- Administrar contraseñas de productos
- Ver dominios
- Configurar dominios
- Ver y pagar facturas y presupuestos
- Ver y cancelar pedidos